Вход

ЦЕЛИ

· Освоение подходов, технологий и приемов межличностного взаимодействия, позволяющих конструктивным образом разрешать конфликтные ситуации;

   ·   Освоение методов поиска оптимальных решений в конфликте, приемов предотвращения конфликтов с коллегами, подчиненными, руководством.

МЕТОДЫ ТРЕНИНГА

SWOT- анализ, мини-лекции, ролевые игры, кейсы на отработку навыков эффективного разрешения и профилактики конфликтов в подразделениях.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА 

1 ДЕНЬ

МОДУЛЬ 1

4 акад. часа

Конфликт как тип трудных ситуаций в общении.

-->  ·    Понятие конфликта.

-->  ·    Конструктивные и деструктивные установки и способы поведения в конфликте.

]--   ·    Динамика развития конфликтной ситуации и конфликта. Основные этапы и структурные элементы конфликта.

]--   ·    Нарушенная коммуникация как предпосылка конфликта.

-->  ·    Причины возникновения конфликтов в организации: объективные, организационно-управленческие, социально-психологические, личностные.

МОДУЛЬ 2

4 акад. часа

Общие принципы и технологии конструктивного разрешения конфликтов

]--  ·     Этапы разрешения конфликта.

      ·   Стратегии поведения.

      ·   Тактики, используемые в стратегии конкуренции.

--> ·     SWOT- анализ поведения людей в конфликте.

]--  ·     Переговоры как средство урегулирования конфликтов. Этапы и основные факторы влияющие на ход переговоров.

s]-  ·     Спор, как элемент конфликтной ситуации. Цели, принципы ведения.

 ]-- ·    Техники убеждения и принципы аргументации.

2 ДЕНЬ

МОДУЛЬ 3

5 акад. часов

Стратегические модели работы с конфликтами в организации

 -> ·    Способы предупреждения конфликтов в деловой и межличностной сфере во внутренней среде компании.

]--  ·   Причины конфликтов в звене «руководитель – подчиненный».

]--  ·   Условия и способы предупреждения конфликтов «по вертикали»;

     ·   Основы эффективной профилактики и разрешения конфликтов «по горизонтали».

МОДУЛЬ 4

3 акад. часа

Положительные стороны конфликта

]--  ·   Конфликт – как сильный стимулирующий фактор и источник развития.

]--  ·   Внутриличностный конфликт. Достижение внутреннего спокойствия (равновесия).

      ·  Новейшие психотехнологии общения.